Flota, tichetele cu SLA și facturarea într-un singur sistem: dispecerul vede biroul, tehnicianul vede traseul zilei pe telefon.
Tichete cu termenFlotă și traseuFacturare din bonDemo disponibil
Pista 03 · Agent vocal
Telefonul care sunăcând nu are cine să răspundă
Agent care răspunde la telefon cu voce, caută în documentele firmei și scrie înapoi în sistemul tău — o notă, un tichet, o verificare. E alt produs decât chatbotul scris, nu același la alt canal.
Ce cuprinde
4 module01
Număr propriu
Agentul primește un număr de telefon al tău și preia apelurile pe care le alegi: după program, la ocupat sau de la început.
02
Răspuns sub o secundă
Latența e criteriul care decide dacă o discuție vocală se poate purta. Se măsoară la livrare, nu se promite.
03
Acțiuni în sistemul tău
Nu doar răspunde: scrie o notă pe client, deschide un tichet sau verifică o programare, în sistemul pe care îl folosești deja.
04
Transcriere și predare
Fiecare apel rămâne scris, iar când agentul nu se descurcă, transferă apelul la om cu contextul de până atunci.
Platformele în care agentul scrie: tichete, note, programări
1 produsCum lucrăm
3 pași01
Alegem apelurile pe care le preia
Nu toate. Începem cu cele repetitive, unde răspunsul e același de fiecare dată, și lăsăm restul la om.
02
Construim și ascultăm apeluri reale
Se ascultă înregistrările primelor apeluri și se corectează ce sună greșit, înainte să vorbească cu toți clienții.
03
Intră pe număr și îl urmărim
Ne uităm la transcrieri și la apelurile transferate. Ce n-a mers se repară în corpus sau în acțiuni.
Câte apeluri primești cu aceeași întrebare
Douăzeci de minute despre ce se întreabă la telefon și ce ar trebui să se întâmple în sistem după.